Legal

Política de reembolsos

Última actualización: 28 de septiembre de 2026

En corto: si pagas un plan y no te convence, pide tu reembolso dentro de los 14 días siguientes al cobro y te devolvemos todo, sin preguntas.

1. Tienes 14 días

Puedes pedir el reembolso completo de cualquier pago de Pylane (Creador, Equipo o Fundador) dentro de los 14 días calendario siguientes al cobro. No tienes que explicar por qué.

Esto incluye el primer pago y también cada renovación, mensual o anual: si se te olvidó cancelar y se renovó, escríbenos dentro de esos 14 días.

2. Después de 14 días

• Los pagos no son reembolsables, salvo que la ley diga otra cosa o que el servicio no haya funcionado por una falla nuestra.
• Puedes cancelar cuando quieras: no se te vuelve a cobrar y conservas el plan hasta el final del periodo que ya pagaste.

3. Créditos de IA

Los créditos de IA que ya usaste no se reembolsan, porque ese costo ya lo pagamos al proveedor. Los que no usaste sí entran en el reembolso dentro de los 14 días.

4. Tu derecho de retracto

Esta política mejora el derecho de retracto de 5 días hábiles que da el Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011, artículo 47) y no lo reemplaza. Si vives en otro país y tu ley te da más derechos, esos aplican.

5. Cómo pedirlo

1. Escribe a elosoroxo@gmail.com desde el correo de tu cuenta, con el asunto «Reembolso».
2. Incluye la fecha del cobro o el comprobante que te llegó.
3. Te respondemos en un máximo de 5 días hábiles.

La devolución se hace por el mismo medio con el que pagaste. Según tu banco, el dinero puede tardar de 5 a 10 días hábiles en verse en tu cuenta.

6. Qué pasa con tu cuenta

Con el reembolso tu cuenta pasa al plan Gratis. No pierdes nada: tus proyectos locales siguen siendo tuyos, y los compartidos que superen los límites del plan Gratis quedan en solo lectura hasta que archives alguno o vuelvas a un plan.

7. Uso indebido

Si alguien paga y pide reembolso una y otra vez para usar el servicio sin pagar, podemos negar nuevos reembolsos a esa cuenta.